☞ CRM (Customer Relationship Management, 고객관계관리)
고객 및 잠재 고객과의 상호작용, 데이터, 구매 이력 등을 체계적으로
관리·분석하여 고객 만족도를 높이고
매출 증대를 도모하는 기술과 전략입니다.
영업, 마케팅, 서비스 등 고객 접점 데이터를 통합하여
개인화된 경험을 제공하고 고객 유지율을 향상시킵니다.

☞ CRM의 핵심 특징 및 구성 요소
고객 데이터 통합 관리: 연락처, 구매 이력, 서비스 요청, 상호작용
기록을 하나의 중앙 데이터베이스에 통합, 영업 자동화 (SFA): 리드(잠재고객) 관리,
파이프라인 추적, 견적 제공 등 영업 과정 자동화.
마케팅 자동화: 고객 세분화 및 맞춤형 캠페인(이메일, 문자 등)을 통한 재방문/재구매 유도.
고객 서비스 및 지원: 문제 해결 속도 향상 및 고객 피드백 기반의 서비스 개선.

☞ CRM도입효과
고객 유지율 증가: 개인화된 서비스 경험으로 충성 고객 육성.
영업 효율성 향상: 적절한 타이밍에 타겟팅된 제안으로 매출 증대.
데이터 기반 인사이트: 고객 행동 분석을 통한 데이터 중심의 의사결정.

[화면구성및 설명]
  계정(account )
  단가(price)
  고객정보(customer information)
  견적(quotation)
  경리장부(accounting)
  라벨(label)입력/출력
  파일(file)
  웹자료(web data)